(一)運營目標
1、立足于某單位職能運營“某單位”微信公眾號，結(jié)合社會民生熱點持續(xù)發(fā)布某單位局各項服務(wù)監(jiān)管工作情況、有關(guān)科普內(nèi)容等重要信息，提供貼心服務(wù)，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，在去年運營成績的基礎(chǔ)上，進一步提升公眾號傳播力、影響力、公信力。
2、圍繞年度宣傳節(jié)點及政策發(fā)布，專業(yè)有效地運用宣傳與推廣方式，通過強大的傳播渠道和龐大的用戶群體，有針對性的投放策略，更好地為東莞市市場監(jiān)督管理局提高知名度關(guān)注度，開展立體式、全方位、多角度、多層次、多渠道的宣傳。
(二)內(nèi)容運營
立足公眾號定位，圍繞國際消費者權(quán)益日、知識產(chǎn)權(quán)周、世界計量日等重點工作及相關(guān)節(jié)點等做好推文推送規(guī)劃，拓寬推文內(nèi)容來源渠道。以某單位局供稿為基礎(chǔ)，加強推文內(nèi)容的自主采編工作，以通俗易懂為目標導(dǎo)向全面做好標題、配圖、排版等方面的內(nèi)容設(shè)計，著力于把公眾號打造成公眾喜聞樂見的政務(wù)宣傳服務(wù)平臺。
1、發(fā)稿時間
每周2-3次，每次推送2-3條推文，建議每天定時18：00推送。如遇時效性較強的重大新聞事件、節(jié)假日重要科普宣傳等突發(fā)情況需增加推文推送頻率的，以某單位局實際需要進行調(diào)整。
2、風(fēng)格打造
做簡潔明了、有干貨、接地氣的官方號，著力于打造地市級某單位局品牌公眾號，探索開設(shè)精品欄目，如“普法多多”、“科普多多”、“政策多多”、“便民多多”等。以“安安”“多多”IP形象的第一人稱來敘述，打造公眾號人格化，確認人格化的設(shè)定，例如：性格、說話方式等，表達上更直接，容易拉進與讀者的距離，降低內(nèi)容同質(zhì)化影響。
3、選題方向
（1）緊跟時下熱點，選取跟市民息息相關(guān)的新聞進行推送。
（2）公眾號以科普類、技術(shù)稿、重大通知類稿件為主，按內(nèi)容歸入“普法多多”、“科普多多”、“政策多多”、“便民多多”等欄目；會議類、官方新聞類稿件可每周匯總成一篇推文進行推送。
（3）圍繞世界消費者權(quán)益日（3.15）、世界計量日（5.20）、世界認可日（6.9）、質(zhì)量安全月（9月）、安全用藥月（9月）等特定的宣傳節(jié)點制定年度推送計劃，提前策劃對應(yīng)的推送內(nèi)容。定期召開公眾號選題會，細化明確月度推送計劃，溝通聯(lián)系相關(guān)科室獲取宣傳內(nèi)容。
4、內(nèi)容來源
（1）某單位局內(nèi)部供稿。
（2）響應(yīng)供應(yīng)商從《東莞日報》、東莞政府網(wǎng)站、東莞發(fā)布等權(quán)威媒體選取材料，或從其他某單位局微信公眾號或其它政府類公眾號選取材料。
（3）響應(yīng)供應(yīng)商根據(jù)特定宣傳節(jié)點的推送計劃策劃編輯相關(guān)推送內(nèi)容。
5、內(nèi)容設(shè)計
（1）標題與封面：編寫簡短有力、吸引眼球的標題，控制在20字以內(nèi)，盡量避免官方標題；政務(wù)會議類、通告類文章選取清晰明亮的封面圖，科普類文章可選取有趣段子封面圖，有需要可另外設(shè)計頭條封面圖。專題欄目類文章直接用欄目名稱作為封面圖，每次使用。
（2）正文內(nèi)容：根據(jù)推送內(nèi)容對推文排版進行專業(yè)設(shè)計，加插與內(nèi)容相關(guān)的圖片以及相關(guān)合適有趣的表情包，用IP形象第一人稱語氣敘述，增加趣味性；創(chuàng)新表現(xiàn)形式，將推文內(nèi)容編輯為海報、一圖看懂等通俗易懂的形式，提升推文的可讀性、觀賞性，提高用戶閱讀興趣。互動表現(xiàn)形式，增加官方與讀者的互動，采用話題類，投票類等引導(dǎo)用戶在文末留言，并及時回復(fù)。場景化表現(xiàn)形式，通過講故事、說案例、描述具體細節(jié)、配圖實現(xiàn)內(nèi)容場景化，讓讀者一環(huán)接一環(huán)的讀下去。
（3）文末評論區(qū)話題：加強與用戶互動，提高用戶參與感，增加用戶粘性，設(shè)置明確話題供大家討論，激發(fā)用戶評論，精選評論，根據(jù)公眾號的人格設(shè)定去回復(fù)評論。
（4）文章利用價值：訂閱號更新頻率快，會讓高價值歷史文章被埋沒，每次熱點事件后可以聯(lián)系之前相關(guān)的文章素材進行整合利用，插入文章鏈接提高閱讀體驗；文末添加歷史文章，重新發(fā)掘利用高價值的歷史文章，避免內(nèi)容浪費。
(三)新媒體培訓(xùn)支持
協(xié)助市某單位局提升新媒體運營及輿情應(yīng)對能力，強化新媒體的運維意識和實操技能，開設(shè)新媒體時代信息發(fā)布及輿情應(yīng)對等具有鮮明時代特色的課程，講授新媒體信息發(fā)布、輿情監(jiān)測預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)應(yīng)對以及危機處理和信譽修復(fù)等方法。
(四)新聞發(fā)布
1、二次傳播：全年把公眾號發(fā)布的文章推文上傳到騰訊新聞、天天快報、網(wǎng)易、搜狐新聞等，從電腦（PC端）和手機（移動端）兩方面增加微信公眾號的曝光率。
2、精準傳播：運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)進行專業(yè)的統(tǒng)計分析，從多維度、全方位對于受眾群體進行實時精準推廣，比如：興趣類標簽、垂直行業(yè)類標簽、自定義類標簽和行為類標簽進行推送。組合投放人群特征和行為，精準鎖定目標人群進行傳播曝光。定點投放個性化內(nèi)容，提升用戶體驗和互動質(zhì)量，實現(xiàn)政務(wù)公號的橋梁價值，曝光人次不低于50萬。
(五)運營質(zhì)量要求
為做好公眾號的運營服務(wù)，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)成立不少于5個運營人員的項目小組進行運營。成員包括1名項目經(jīng)理、新媒體編輯1名、2名專職設(shè)計、1名推廣人員。項目小組成員名單要提交采購人，經(jīng)采購人認可才能開展工作；成員如有變動，應(yīng)事先報采購人批準。如更換成員，需做好工作交接，交接期至少為一個月，以新成員能熟練開展工作為標準，確保工作不脫節(jié)。項目小組須指定專門的項目主管負責(zé)與客戶進行溝通、制定計劃和組織實施，以保證按時高效完成工作。項目小組負責(zé)人須保持溝通暢通，對采購人每項要求和反饋意見進行記錄，即時確定整改完成時間，制定整改措施，響應(yīng)糾正錯誤。整改完成后要即時給予采購人答復(fù)。如遇技術(shù)問題，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)在雙方約定時間內(nèi)解決問題。
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